Проект по обслуживанию IT Компании 

Первоклассное обслуживание

Задача : Назначение встреч с представителями IT Компании для презентации предложения.

Специфика проекта: Холодные продажи.

В основе задачи : Выход на ЛПР, информирование клиента о предложении и назначении встречи

Основные задачи Call-центра TS Call:

  • осуществление исходящих звонков клиентам с целью информирования о предлоении;

  • выявление наилучших сервисных центров, исследование возможных слабых сторон;

  • Выход на ЛПР;

  • Назначение встречи с ЛПР для презентации продукта IT ;

  • определение общего мнения клиентов о качестве работы, сбор информации о пожеланиях клиентов к повышению /улучшению качества обслуживания.

Процесс подготовки и реализация проекта :

  • Изучение поставленной задачи с учетом пожеланий заказчика к ожидаемому результату.

  • Подбор операторов с учетом необходимых навыков и опыта работы в сфере социологических исследований/опросов.

  • Доработка сценария диалога с клиентами. Цель - выявить конкретные ситуации и нюансы, о которых сотрудник сервиса не будет сообщать владельцу/руководителю, а именно - недостаточно качественное и корректное обслуживание клиентов сервиса конкретными сотрудниками и подразделениями.

  • Практические занятия с операторами, анализ и доработка скрипта диалога.

  • Финальная проработка сценария с учетом возможных дополнительных вопросов от клиентов в процессе прохождения опроса, составление FAQ для подобных случаев.

  • Комплексное выполнение поставленных задач, финальная аналитика результатов.

В результате проведения независимого аудита, клиент получил:

  • детальную аналитику по каждому обработанному клиенту;

  • 100% записей диалогов, как подтверждение полученных результатов;

  • 2305 Проведенных встреч с клиентами и конверсию в 25% к заказам;

  • Обработано порядка 220000 контактов базы;

  • Назначено около 6000 встреч с клиентами;

  • повышение лояльности клиентов в данной компании в целом;

  • Черный Instagram Иконка

©2020 TS call. Сайт создан на Wix.com