Проект Входящей линии Интернет-Магазина

Первоклассное обслуживание

Задача контакт-центра: поиск потенциально заинтересованных клиентов в размещении рекламы, формирование баз, дальнейшая коммуникация, продажа рекламных площадей на сайте магазина.

Специфика проекта: самостоятельное формирование и корректное распределение потенциальных клиентов по категориям, продвижение ресурса, работа в конкурентной среде маркетинга.

С 2000-го года ресурс информирует и развлекает читателей.

Потрал имеет разделы:

  • ежедневные новости со всего мира;

  • обсуждение различных тем на форуме и в блогах;

  • анонсы гастролей, выступлений, возможность купить на них билеты;

  • бизнес-справочник;

  • размещение и поиск объявленией о продаже/покупке и т.д.;

  • знакомства;

  • видео обзоры о городских событиях.

Основные задачи Call-центра TS Call:

  • поиск потенциальных русскоязычных клиентов, формирование баз;

  • прозвон сформированных баз на предмет заинтересованности в сотрудничестве;

  • сопровождение клиента с момента первого звонка и закрепление менеджера за ним на протяжении всего периода сотрудничества с порталом.

Процесс подготовки и реализация проекта:

  • Обсуждения комплекса задач с заказчиком, формирование базы знаний.

  • Техническая часть – интеграция скайп-телефонии с erm-системой собственной разработки TS Call, настройка личных доступов к телефонии/звонкам/ресурсу для каждого менеджера лично.

  • Подбор, обучение, тестирование персонала.

  • Формирование баз потециальных клиентов.

  • Проработка баз, презентация услуги, проработка клиента до заключения договора.

  • Поддержка клиента на всех этапах сотрудничества, консультация по всем возникающим вопросам, помощь в разработке рекламных баннеров, объявлений и т.п.

  • Участие в наполнении ресурса контентом.

Какой результат получил заказчик?

  • Сформированные и отфильтрованные по категориям базы целевых потенциальных и активных клиентов ресурса.

  • Полное сопровождение каждого клиента личным закрепленным менеджером от первого звонка до завершения сотрудничества.

  • Полная исчерпывающая консультация каждого клиента ресурса по любому возникшему вопросу.

  • Помощь и консультация в разработке рекламных объявлений, по просьбе клиента – разработка.

  • Ведение менеджерами всех вопросов клиента, включая выставление счетов и мониторинг оплат.

  • Постоянное расширение клиентских баз из сферы услуг портала.

  • Черный Instagram Иконка

©2020 TS call. Сайт создан на Wix.com